Términos del servicio
Cómo funciona el servicio y su cobro
Vigentes desde el 14 de septiembre de 2026.
1. El servicio
La agencia ofrece Te Espero (teespero.cl), un sistema para negocios que atienden con hora: página de reservas, agenda, fichas de clientes, e informes, junto con la confirmación y el recordatorio de las citas por WhatsApp. Quien crea la cuenta lo hace en nombre de su negocio y declara que puede hacerlo.
2. La demo
Cada cuenta nueva parte con una demo de 3 días, con el sistema completo. Para la demo no se pide tarjeta ni se cobra nada. Al terminar, la página de reservas deja de tomar horas y el panel se cierra hasta que se contrate un plan. No se borra nada.
3. La suscripción
Los planes se pagan a través de Mercado Pago, de dos formas: con una suscripción que cobra sola cada mes, o pagando 1, 3, 6 o 12 meses por adelantado. El sistema no guarda los datos de la tarjeta. La suscripción se renueva sola cada mes, el mismo día en que se contrató, hasta que se cancele. El primer mes pagado empieza el día en que se completa la suscripción. Si se contrata de nuevo después de cancelarla o de que venciera, el mes empieza el día en que se paga, salvo que quede tiempo pagado: en ese caso empieza cuando ese tiempo termina. Se puede cambiar de plan en cualquier momento desde «Mi plan», con la misma tarjeta; el precio nuevo se cobra desde la renovación siguiente y la diferencia del mes en curso no se cobra ni se devuelve. Los meses pagados por adelantado no se renuevan solos: cubren desde el día en que se pagan o, si queda tiempo pagado, desde que ese tiempo termina.
4. Cancelar
La suscripción se cancela desde el panel, en «Mi plan», en cualquier momento. El plan sigue funcionando hasta el último día del período ya pagado, y no se vuelve a cobrar. No hay devoluciones por la parte no usada de un mes, salvo los derechos que la ley no permite renunciar.
5. Precios
Los precios publicados son mensuales, en pesos chilenos e incluyen IVA. Cada plan admite una cantidad de clientes al mes, contados como personas distintas con una hora en los últimos 30 días; pasarse no interrumpe el servicio, y se conversa el cambio al plan que corresponda. Un cambio de precio se avisa con al menos 30 días de anticipación y se aplica desde la renovación siguiente, de modo que siempre se puede cancelar antes.
6. Si un pago no se completa
Si Mercado Pago no logra cobrar la renovación, o la suscripción se cancela y termina el período pagado, la cuenta queda vencida y el panel lo avisa. Pasados siete días desde el último día pagado, la página de reservas deja de tomar horas, el panel se cierra y el sistema deja de enviar mensajes, hasta que se pague. Los datos no se borran por un atraso.
7. WhatsApp
El sistema envía los mensajes —confirmaciones, recordatorios, agradecimientos y avisos para volver— desde el número de WhatsApp del propio negocio, que La agencia deja conectado como parte del plan. Meta cobra esos mensajes directamente al medio de pago que el negocio registre en su cuenta de Meta: ese cobro es del negocio y no pasa por La agencia, que no lo intermedia ni lo recarga. Lo que se paga en el plan es el sistema y el acompañamiento. El negocio puede fijar desde su panel un techo de mensajes al mes, y el sistema deja de enviar al alcanzarlo.
8. Los datos
Los datos de los clientes son del negocio, que es el responsable de su tratamiento; La agencia los trata por su encargo y solo para prestar el servicio, conforme a la ley 21.719. El negocio puede exportar la ficha de un cliente o suprimirla cuando se lo pidan. Los datos no se venden ni se usan para nada más.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre la cuenta o el cobro, escríbenos desde el panel o al correo que aparece en tu comprobante de Mercado Pago.